### 长沙中小学人人通云平台使用指南
长沙市中小学人人通云平台是面向全市中小学生、家长及教师的一站式教育服务平台，集成了账号管理、家校互动、学习资源、综合素质评价等多项功能。平台入口为：https://rrt.csedu.gov.cn。为帮助用户顺利使用各项功能，以下整理了常见问题及操作说明，涵盖账号激活、登录问题、家长操作、综合素质评价、作业通知与智慧学堂等模块。
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#### 学生/家长账号激活与登录常见问题
**1. 学生/家长账号如何激活？** 学生账号由学校统一生成并下发。学校信息管理员导入学生数据后，系统会自动生成一个8位或9位的数字账号。初始密码为9位字符，格式为：字母“Pw”加上账号的后六位，末尾再加一个“@”符号。 例如：学生账号为12345678，初始密码为：Pw345678@
如果导入数据时同时录入了家长的手机号，系统会生成以该手机号为账号的家长账号。家长账号的初始密码同样为9位：字母“Pw”加上手机号后六位，末尾加“@”。 例如：家长手机号为13712345678，初始密码为：Pw345678@
**2. 如何扫码关注“长沙教育服务平台”？** 在网站首页找到二维码，使用微信的“扫一扫”功能即可完成关注。
**3. 登录时提示“账号不存在”，怎么办？** 如果输入账号后系统提示不存在，说明该账号尚未在系统中生成。请与学校的管理员老师核实，确认导入数据是否有误或遗漏。如需修改，由管理员操作；如需新增家长账号，管理员可在后台学生信息中添加家长手机号。
**4. 家长账号的手机号变更，或与学校下发的号码不一致，如何处理？** 请联系学校管理员，在后台修改关联的手机号。
**5. 忘记账号密码怎么办？** 教师或家长用户可通过“忘记密码”功能自行找回。输入学校下发的账号和密码，点击获取验证码后重新设置新密码，保存后即可重新登录。 如果点击获取验证码时提示“没有该用户”，说明学校未导入该手机号，需联系学校进行导入。也可联系管理员协助重置密码。
**6. 登录提示“学生用户名或密码不对”，如何解决？** 有两种找回方式： - 如果家长账号可登录，可在微信公众号中进入“个人中心”，设置学生账号的新密码。 - 如果不知道家长账号，请联系学校管理员，在后台重置学生账号密码。
**7. 登录后提示“找不到用户信息”** 可能是数据曾被误删。需联系学校管理后台，重新录入该手机号，之后即可再次验证孩子信息。
**8. 已有一个孩子登录，另一个孩子如何登录？** 如果使用手机号登录，且多个孩子关联了同一个手机号，可在“成长记录”中找到“添加/切换身份”进行添加。 如果只能看到一个孩子，请联系未关联孩子的学校管理员，在后台添加相同的手机号，即可在成长记录中进行关联。
**9. 既是老师又是家长，如何操作？** 如果老师身份与家长身份关联的手机号相同，系统支持同时关联两种身份，无需额外操作。
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#### 学生/家长常见问题
**1. 提示“与绑定信息不符”？** 可能是学校导入的姓名或性别有误，如名字中间有空格或个别字错误。请联系学校管理员核实并更正。
**2. 收不到验证码，提示“达到最高次数”** 验证码有效期为30分钟。获取后可稍等片刻，防止短信延迟。若3分钟内仍未收到，可拨打客服电话400-8336011查询。验证码刷新时间为24小时，从操作时开始计算。
**3. 登录后找不到“智慧学堂”？** 智慧学堂需使用学生账号在电脑网页上登录。学生账号为系统生成的8位或9位数字，不是家长手机号。
**4. 一、二年级学生家长登录智慧学堂后，看不到内容？** 目前一、二年级不要求布置作业，因此暂未提供学习资源。
**5. 已成功报名活动，需要带什么？** 每场活动的报名界面会详细列出活动时间、地址及流程，请家长仔细阅读页面说明。
**6. 上传图片失败？** 可能因网络不稳定导致。建议将图片压缩至4M以下，再重新上传。
**7. 孩子已升初中，家长账号仍绑定小学，如何解绑重新绑定？** 如果学校已为家长创建新账号，家长可在“个人中心”切换身份绑定新身份；如果尚未创建，请联系就读学校的管理员。
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#### 综合素质评价常见问题
**1. 综评材料上传有哪些方式？** - 微信端：通过“长沙教育服务平台”公众号，进入“人人通”→“综合素质评价”→“成长记录”，可随时记录孩子的成长点滴。 - 网页端：登录学生账号，在首页“我的动态”中发表记录。 - 网页端：登录后点击左侧“综合素质评价”，在“写实记录”中分类上传。
**2. 哪些材料由家长上传？哪些不需要？** 综合素质评价共分五大维度，23项实证。其中16项非学业成绩部分由家长或学生上传；其余7项学业成绩部分由市局或学校导入，如英语、语文人机对话、艺术成绩等由教育局下发，体育平时成绩和艺术平时成绩由学校导入。
**3. 手机微信端上传了很多材料，电脑上如何找到？** 手机上传的材料保存在“成长记录”中。如果尚未进行遴选，需在电脑上登录学生账号进行遴选上报。电脑端上传的材料若直接进入综合素质评价，则无法同步到成长记录。
**4. 材料上传后有误，如何修改？** - 微信端：在对应材料右下角点击删除后重新上传。 - 网页端：如果材料已上报，需先撤销上报，返回未上报状态后即可修改。
**5. 材料已上传，但学校反馈“家长上传数据为0”？** 综合素质评价的自评材料需完成三步：上传 → 整理遴选 → 上报材料。家长/学生上传的材料必须显示在网页版综合素质评价左侧菜单“上报材料”中的“待审核材料”才算完成。
**6. 材料遴选或上报时，提示“有材料未进行分类”？** 综合素质评价材料需按家长要提交的16项实证进行分类，方可上报为自评材料。出现该提示时，按正确分类修改即可。
**7. 材料上报后学校审核未通过，怎么办？** 审核未通过说明该材料不符合综评的实证要求。如果在该类型下还有其他优质材料，可重新提供；如果没有，则无需再操作。
**8. 学生互评如何操作？** 学生互评仅适用于初三毕业学生。在市局和学校通道均开通的情况下，以学校通知为准，登录学生账号网页端进行操作。
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#### 应用使用说明——作业通知
作业通知是“人人通”中的家校互联应用。基于人人通账户，借助微信公众号的便捷连接功能，老师可在微信上轻松实现家校沟通，真正开启家校携手共育之路。 - 关注微信公众号即可使用，无需下载APP； - 扫描关注，学校、师生、家长轻松连接； - 高效沟通，信息传递更精准、及时； - 教育信息化，为家校实时高效沟通而生。
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#### 应用使用说明——在线智慧学堂
在线智慧学堂是“人人通”中的学习资源应用。由市教科院组织全市数百名学科专家和骨干教师，按照“学、练、测、评”的学习流程设计。平台设有“知识梳理、专题学习、在线练习、个性学习、个人中心”五大模块，所有基础性资源免费向学生开放。 老师、学生可通过人人通个人账号登录长沙市中小学人人通云平台，点击左侧“学习资源”栏目，再选择“智慧学堂”即可进入。在“推荐课程”板块中，可查找对应学校、学段、学科的寒假教学活动与课程，点击课程即可参与学习。