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陕西干部网络学院学员常见问题解答
1. 第一次怎样登录平台？ 答：首次登录时，请在学习平台首页点击“快捷登录”，输入手机号获取验证码后，补充完整个人信息。
2. 系统提示“该手机号不存在，请联系省网院！”怎么办？ 答：若首次登录输入手机号后显示“该手机号不存在”，请与单位联络员或地市联络员联系，按照他们提供的《新增学员信息样表》填写并提交个人信息。
3. 一个手机号能供多人登录使用吗？ 答：每个手机号只限一人使用，不可重复使用。
4. 快捷登录时为什么收不到验证码？ 答：首次快捷登录收不到验证码，可能是运营商短信发送存在延迟。建议首次登录成功后完善个人信息，后续登录时使用用户名和密码。
5. 登录后“我的课程”中没有必修课程是什么原因？ 答：①本次培训分为调训学员和非调训学员。非调训学员的“我的课程”中没有必修课程，可自主选择学习平台上的所有课程； ②调训学员登录后，若“我的课程”中未显示必修课程，请联系所在单位联络员或地市联络员进行报名操作。
6. 学习时课程无法正常播放怎么办？ 答：为确保课程正常播放，请使用IE浏览器登录学习平台（如图示），或使用360浏览器的兼容模式（点击地址栏右侧的“闪电”图标，选择兼容模式，操作如图示）。
7. 为什么学习课程不计时？ 答：①为保证计时准确，请在课程学习结束后点击课程中的“退出”按钮； ②若同时安装360浏览器8.1和9.1两个版本，可能导致使用冲突，影响课程正常计时。
8. 学习时间已达到合格要求，为什么未获得该课程学分？ 答：每门课程由多个课件组成，必须每个课件都达到相应的合格时间，才能获得该门课程的学分。
9. 学习过程中课程突然停止播放是什么原因？ 答：学习课程时，仅可打开播放页面，不能同时打开其他网页或对话框（如浏览新闻、使用QQ等）。